Estava pesquisando sobre esse assunto pra ver se era uma coisa já “batida” na Internet ou se seria de valor para os empresários que nos acompanham saber algumas dicas sobre este tema. Como não encontrei nada com o foco que queria, vamos às considerações.

Como sabem, somos uma empresa de tecnologia, então, vender produtos e serviços, avaliar necessidades reais, orientar os clientes em suas compras, é uma GRANDE parte do nosso trabalho. O que ocorre, e que normalmente brinco com nossos clientes no pré-venda de nossos serviços de assessoria e no pós-venda quando o fato ocorre, é que seremos nós, os fornecedores, que normalmente diremos: “Calma, será que sua empresa realmente precisa disso ?”.  Ninguém acredita até a primeira vez. Nós não mantemos um departamento de vendas de “ferragem” como chamamos, ou seja, o foco da Bug BusterS não é ganhar dinheiro com venda de hardware e software, como vendemos consultoria em gestão de TI, não podemos ter um conflito de interesse e “empurrar” produtos aos clientes se, de fato, não precisarem deles.

Alguns pontos que trago aos nossos clientes para terem certeza de sua compra e para definir qual o melhor produto para seus negócios.

. Será que o produto que quer comprar é o mais necessário para o momento ou é uma compra por impulso ?

Com essa questão, remetemos o cliente a avaliar o seu PETI (Planejamento Estratégico de TI). Como um princípio básico da administração, é importante manter e consultar seu planejamento na tomada de decisões. O PETI mantém uma análise aprofundada de todo o parque tecnológico da empresa, apontando todas as necessidades de TI, desde as mais básicas como upgrades em algumas estações, até a implementação de uma extranet para oferecer aos vendedores externos acesso às informações de negócio, ratificando o objetivo do negócio de aumentar o marketing share naquele ano.

Em suma, é importante consultar sua lista de necessidades primárias para fugir de compras por impulso e investir naquilo que vai dar os melhores resultados para a empresa.

. Se é importante e necessária a compra, quais os benefícios reais que essa solução deve trazer e como irá medir os resultados ?

Neste quesito, trazemos a reflexão sobre quais os benefícios a solução deverá trazer ao negócios. Essa reflexão é importante para definirmos como vamos medir, o que e a quem deveremos cobrar para que o investimento traga o retorno esperado para o negócio. Se escolheu investir em uma solução de segurança, por exemplo, deverá saber o quanto sua empresa se beneficiará para conseguir medir o retorno sobre este investimento e é importante saber como irá medir, para que tome as medidas complementares que garantirão o sucesso desta nova solução.

O que mais vemos, é o empresário fazer um investimento que julga necessário, mas os responsáveis pela implementação não possuem visão do negócio suficientes para alertar e assessorar o cliente nos passos adicionais que deverão ser dados para que a solução proposta traga de fato benefícios para a empresa. Como no exemplo, uma solução de segurança deve cobrir itens como Termo de Uso de Recursos Tecnológicos para instruir os usuários sobre o uso da TI, o que pode ou não pode ser feito, levantamento sobre quais recursos serão ou não liberados, para quais usuários, etc. É mais fácil dizer pro cliente que ele precisa de uma Firewall, que irá “pegar” os usuários que estão navegando em orkut, facebook, etc, ao invés de orientá-lo que os primeiros passos são para aumentar a maturidade da empresa sobre como ela utiliza os recursos disponíveis.

. Qual a melhor solução para as necessidades da empresa ?

Uma vez sabendo que o investimento é necessário, quais são e como iremos medir os resultados e tendo analisado todas as ações adicionais que a empresa deverá tomar para garantir o retorno sobre o investimento, chega a hora de escolher a solução. Marca ? Características ? Suporte ? Garantia ? Preço ? O famoso, “meu amigo disse que é bom” ? Ou aquele “sei que meu concorrente utiliza”  ? Que tal um pouco de tudo ?

Investimento: A escolha da melhor solução está baseada em um conjunto de vários fatores. Se sabemos como vamos medir, temos uma idéia de qual o retorno que a empresa terá, e isso torna possível uma visão da capacidade de retorno financeiro desta solução. Por exemplo, se uma solução de controle de Internet (segurança) trouxer 15% de produtividade para o escritório, é possível saber quanto isso significa em valores para a empresa e é com esses números, somados à capacidade de fluxo de caixa da empresa, que deverá ser tomada a decisão de investimento.

MARCA, SERVIÇOS, GARANTIA, SUPORTE, entre outros itens serão tratados nos próximos artigos. Aguardem !

Abraços e ótima semana a todos.

Enjoy !

Wellington Watanabe Filho

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Perguntas, comentários, críticas, opiniões, qualquer coisa:

ENTRE EM CONTATO: consultor@bugbusters.com.br

ou

11 5572-0044

Olá PessoALL,

É claro que hoje em dia já não se divulga como há 5 anos, sua maior propaganda é o seu cliente! Já sei, vai dizer que o famoso “QI” ou “boca-a-boca”  é muito mais antigo do que os últimos 5 anos ! Fato, porém, antigamente o poder desse tipo de divulgação era MUITO MENOR do que nos dias de hoje !

Com a popularização das redes sociais, o poder do seu cliente para receber e criar informações é algo imensurável. Muitas vezes aquele cliente que, pelo seu perfil, seria apenas um receptor de informações, inconscientemente se transforma em um transmissor de opiniões ao trocar um scrap ou comentário com seus conhecidos no facebook, twitter, Orkut, ou outra mídia social que utilize.

O Facebook possui 600 milhões de usuários, o twitter 200 milhões, consegue visualizar a quantidade de leads e prospects para sua empresa que podem ser influenciados de maneira espontânea e quase instantaneamente ?! A quantidade de pessoas afetadas por uma opinião!?

Em média, uma pessoa possui quase 300 “amigos” no facebook, se dois amigos “Curtem” a mensagem ela aparecerá para 900 pessoas, ou seja, para 900 pessoas sua empresa poderá ser indicada ou criticada. Diferente de uma propaganda que acaba sendo “imposta” ao cliente, no caso de uma mensagem positiva, o fato de um “amigo” seu olhar um produto ou empresa com bons olhos torna o comentário uma indicação. É certo que a credibilidade da pessoa que recomenda é um dos outros muitos fatores a serem levados em consideração sobre o “poder” dessa indicação ou crítica, mas também é claro o poder que essa “onda de opiniões” pode ocasionar.

Nesse contexto, vemos muitas empresas que já aprenderam a tirar vantagens dessas redes sociais, como mostra o vídeo sobre ROI (Retorno sobre o Investimento), cheio de casos de sucesso sobre o uso das mídias sociais:

Infelizmente não vemos divulgação de muitos casos em que as mídias sociais trouxeram problemas para as empresas que não souberam utilizá-las, e eles existem ! Abaixo um caso também POSITIVO de como “estar presente” nas mídias sociais, ou pelo menos “ouvindo o que rola”, pode evitar catástrofes nas empresas.

A poucas semanas houve o caso das “peles” ocorrido com a Arezzo. No mesmo dia do lançamento da nova coleção de inverno, que trazia como novidade o uso de pele de coelhos e raposas, a Arezzo comunica seus clientes que resolveu retirar esses produtos de suas lojas devido a uma grande manifestação contrária que rolou nas redes sociais.

Caso a empresa não estivesse ligada no que está rolando, poderia ter continuado com a venda dos produtos e gerado uma imagem negativa de sua marca para uma legião enorme de clientes, leads e prospects. A Arezzo conseguiu reverter um pouco essa imagem negativa, mas para alguns, que não participaram sobre as ações positivas da empresa em ouvir a opinião do seu público, o negativo foi o que ficou, afinal: “a primeira impressão é a que fica!”.

Para evitar esses problemas, muitas empresas tem divulgado seus projetos antes de seus lançamentos finais, nas redes sociais, ouvindo opiniões e críticas de possíveis futuros clientes e corrigindo possíveis problemas, antes do lançamento de seus produtos ao mercado.

Muito se comenta do poder das redes sociais, mas não há medições completas sobre como elas agem nos seus clientes e leads, a única afirmação que podemos fazer é que esse poder é ainda muito maior do que aparenta ou do que se pode medir.

E você empreendedor, já sabe o que falam da sua empresa ? Já tem esse canal gratuito e eficaz de comunicação com seus clientes ?

Não fique fora dessa. Comente, ligue pra gente, vamos trocar idéias e ver qual seria a melhor maneira de fazer isso na sua empresa. Se já utiliza, que tal um bate-papo para trocarmos idéias sobre o que pode melhorar??

Estarei à disposição esperando seu contato:

LIGUE: 11 5572-0044

ESCREVA: consultor@bugbusters.com.br

Referências:

Caso Arezzo

Replico neste post um vídeo que rolou recentemente na Web sobre como a tecnologia pode/deveria estar envolvida na sua empresa para auxiliar a todos com as facilidades da comunicação e do trabalho em equipe em qualquer lugar. Se os recursos tecnológicos estiverem bem investidos e implementados, como deveriam, sua empresa deveria ter mobilidade, proporcionar ferramentas para estimular o trabalho em equipe, a integração de todos e promovendo a inovação, permitindo, por exemplo, que alguns de seus colaboradores trabalhem de casa ou de qualquer outro lugar, tenham acesso às informações do seu negócio para tomada de decisões importantes, potencializar a captação de clientes, entre outras coisas.

Assista, Reflita, Desafie-se !

Sua empresa tem a tecnologia da maneira que sua empresa precisa ?

Estamos à disposição para ajudá-lo a analisar como sua empresa utiliza a tecnologia e o que pode ser melhorado.

11 5572-0044

Aguardo seu contato ! Mude ! Arrisque-se ! O que tem a perder em bater um papo conosco ?

Olá Pessoal,

Seguindo o assunto tratado no post anterior, segue mais um vídeo sobre o SCRUM. Eu não postei antes pois não havia encontrado o mesmo legendado, mas agora está aí !

Não perca próximos posts sobre o assunto !

Abs.

Enjoy!

Olá Pessoal,

Na onda de metodologias, frameworks, métodos, library, etc, o que tem se destacado é tudo o que se encaixa melhor num dia-a-dia imensurável, rápido, corrido, sufocante, que nos assola a cada minuto e cada dia mais. Afinal, quantas pessoas que vocês conhecem que respondem “Tudo tranquilo, não tenho o que fazer o dia todo!” quando perguntam “Como está a correria ?” ..rs..

Bem, nós da Bug BusterS, estamos sempre em estudos constantes para nos manter atualizá-dos com o que está rolando, tanto no dia-a-dia do mundo corporativo que nos envolve enquanto empresa e também aos nossos clientes, como no mundo tecnológico que envolve nossa especialização, sempre em busca de soluções em TI para melhorar os processos organizacionais das empresas desse nosso Brasil.

Nesses estudos, estamos no momento em uma “reciclagem” no mundo da “Gestão de Projetos” ! Todos se atualizando no mundo do PMI, estudando como aproveitar um pouco do PRINCE2 junto com o PMI, aprimorando a análise de “Caminho Crítico” com a ideologia ENXUTA do Goldratt (Corrente Crítica) e agora estamos nos deparando com a ÁGIL metodologia do SCRUM (bola da vez).

Notem que a cada dia veremos mais os termos, ÁGIL, ENXUTO, MINIMALISTA, etc em cada nova proposta de algo diferente, inovador.

Segundo a Wikipedia, SCRUM é:

“O Scrum é um processo de desenvolvimento iterativo e incremental para gerenciamento de projetos e desenvolvimento ágil de software.

Apesar de a palavra não ser um acrônimo, algumas empresas que implementam o processo a soletram com letras maiúsculas como SCRUM. Isto pode ser devido aos primeiros artigos de Ken Schwaber, que capitalizava SCRUM no título.

Scrum não é um processo prescribente, ou seja, ele não descreve o que fazer em cada situação. Ele é usado para trabalhos complexos nos quais é impossível predizer tudo o que irá ocorrer.

Apesar de Scrum ter sido destinado para gerenciamento de projetos de software, ele pode ser utilizado em equipes de manutenção de software ou como uma abordagem geral de gerenciamento de projetos/programas.”

Para saber mais sobre o SCRUM, dê uma olhada neste vídeo que mostra um pouco sobre a metodologia.

Enjoy!

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Enjoy !

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Karma Glove e Tim Fogg demonstram, neste vídeo de apenas 2 (dois) minutos, dez (10) bons motivos do “porque você deve dar atenção” para este assunto.

Filed under: Inovação, O que é ?, vídeos

Folha de S.Paulo

Internet Explorer agora tem menos da metade do mercado – 06/10/2010

Navegador perde espaço para o Firefox e para o Google Chrome

MARINA LANG
DE SÃO PAULO

A história da internet pode não ser mais a mesma após a divulgação de um relatório da empresa de estatísticas StatCounter ontem. Em marco inédito, o Internet Explorer, navegador da Microsoft, registrou menos de 50% de participação no mercado mundial em setembro.

Segundo as contagens do relatório, a participação do Internet Explorer caiu para 49,87% em setembro. O browser é seguido pelo Firefox, com 31,5% de participação de mercado.

Para efeito de comparação, o IE detinha 58,37% do mercado no mesmo período, uma diferença de 8,5 pontos percentuais em relação a setembro de 2010.

O navegador que prossegue em crescimento é o Chrome, do Google: se ele tinha 3,69% do mercado em setembro de 2009, o percentual de setembro de 2010 chega a 11,54% -ou um crescimento de 221%.

“É certamente um marco na guerra dos navegadores da internet”, disse o executivo-chefe da StatCounter, Aodhan Cullen. “Há apenas dois anos, o Internet Explorer dominava o mercado mundial, com 67%.”

O acordo de competitividade feito entre a Microsoft e a União Europeia -a fim de que a empresa oferecesse escolha aos usuários europeus sobre os navegadores além do IE- foi diretamente proporcional à queda global do browser, afirmou ele.

As contagens da companhia se baseiam em uma amostra que excede 15 bilhões de visitas a páginas por mês, coletadas a partir de mais de 3 milhões de sites.

Clique aqui para ir à notícia (somente assinantes Uol ou Folha)

Anti-Vírus Gratuitos

Postado por: CamilaZanqueta no Pensando Grande em 08/10.

“Abrimos a Semana do Empreendedor com um recado especial do presidente da Microsoft, Michel Levy, para os pequenos e médios empresários brasileiros, clique aqui para conferir. Para fechar a sua semana com chave de ouro preparamos uma surpresa para facilitar a vida do empreendedor e tornar sua empresa ainda mais competitiva!

A partir de hoje a Microsoft passa a oferecer uma solução de segurança sem custo para pequenas empresas no Brasil. Agora o empreendedor brasileiro não precisa se preocupar com umantivírus para sua empresa, assim terá mais tempo para focar em suas atividades de negócios e alavancar novas oportunidades. Pequenas empresas de todo o país agora podem ter acesso ao pacoteMicrosoft Security Essentials.

Os negócios de pequeno porte agora têm acesso ao mesmo nível de segurança utilizado por grandes empresas. A ferramenta garante proteção contra vírus, spyware e outras ameaças de programas maliciosos para Windows. A solução está disponível sem custos para empresas brasileiras com até 10 usuários de computador a partir de hoje (8 de outubro de 2010). Para fazer o download não é necessário fazer qualquer tipo de cadastro, basta acessar o site e baixar a solução. Clique aqui e baixe agora gratuitamente!

O Microsoft Security Essentials traz atualizações constantes via Windows Update. Sua empresa estará protegida das ameaças mais recentes, aproveite e faça agora o download! A solução está disponível em Português, para utilizar o produto é necessário ter Windows original. Se a sua empresa possui mais de 10 computadores clique aqui para conhecer o Microsoft Forefront, a solução de segurança adequada ao seu negócio.

Quer conhecer todas as soluções gratuitas Microsoft? Acesse o portal Grátis e Melhor agora e tenha acesso a centenas de ferramentas para sua empresa. Parabéns, empreendedor!“

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Boa Tarde PessoALL,

Vendo esta chamada de um artigo da #IDGNOW (a moda twitter me veio à cabeça como nos deparamos com pequenos e médios empresários que realmente “acreditam” que suas empresas estão protegidas, ou literalmente não “acreditam” que são alvos de ameaças !

Está se tornando comum encontrarmos com empresas em que, quando perguntamos pelo firewall, somos direcionados para um roteador wireless, para um “sistema firewall” que veio com o anti-vírus, para uma máquina velha com Linux nas primeiras versões de Kernel, para um PC com um aplicativo de Internet, dentre muitas outras soluções “caseiras” que apresentam, no máximo, 2 itens de proteção, quando MUITO !

Sempre orientamos os clientes sobre os diversos tipos de proteção, de um desktop totalmente atualizado para fechar as brechas que são exploradas, passando por itens de segurança interna como anti-malwares, treinamento ao usuário, GPOs bem estabelecidas, até firewall de perímetro, DMZs, etc. São dezenas de “camadas” que precisam de proteção, umas mais ou menos prioritárias dependendo do perfil da empresa, mas todas devem, ao mínimo, serem mapeadas e monitoradas.

Bem, não vou me estender mais, dêem uma lida no artigo da IDGNOW sobre o assunto e me procurem se quiserem debater mais detalhes sobre como você pode mapear a sua empresa e saber se o seu “rapaz da informática” está orientando você adequadamente ou mesmo se o seu modelo de Governança de TI está em compliance com as melhores práticas de segurança da informação.

QUER SABER MAIS SOBRE O ASSUNTO:

. IDGNOW:   10 coisas que um firewall deve fazer

. G1             :   Pacotão da Segurança

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Abraços e boa semana.

Ferramentas e conteúdo para ministrar as aulas a distância foram desenvolvidos com apoio de parceiro.

Por REDAÇÃO DA COMPUTERWORLD
06 de setembro de 2010 – 08h45

Baseada no fato de que hoje falta mão de obra qualificada no mercado de TI, a IBM optou pela criação de um portal, a partir do qual ministrará cursos online de inglês gratuitos para profissionais do setor. A escolha pelo idioma está relacionada ao fato de que essa é uma das grandes barreiras que as empresas de tecnologia instaladas no Brasil enfrentam na hora de contratar pessoas.

O conteúdo do curso, ministrado no portal TI Smart, foi desenvolvido pelo instituto de idiomas União Cultural Brasil Estados Unidos, que também oferece certificados digitais aos participantes. Além disso, outro parceiro da iniciativa foi a Universidade Federal do Ceará (UFC), que desenvolveu uma ferramenta de reconhecimento de voz específica para a plataforma de e-learning.

Como forma de estimular os estudantes de TI a se capacitar na língua inglesa, a IBM fechou parcerias também com instituições de ensino. O primeiro acordo foi com o Centro Paula Souza, mas o objetivo é expandir as alianças para diversas universidades que ofereçam cursos na área de tecnologia e que usem o curso de inglês para complementar a carga horária dos estudantes.

A IBM projeta que, até o final de 2010, 35 mil estudantes de cursos relacionados à TI participem do curso online.

Quanto aos fatores que motivaram a iniciativa, a fornecedora ressalta que, atualmente, uma das áreas com mais oportunidades de emprego na IBM é a de exportação de serviços, em que o domínio do idioma inglês representa uma competência fundamental aos profissionais.